在傳統的傳播環境，作為企業，主導著傳播信息與方式；不過，今時今日在社交媒體主導的傳播下，我們需要更清晰地思考企業在這種環境下的禮儀，量身定制種種溝通渠道；在此，企業需要思考的問題包括以下幾點：
- 企業如何在社交媒體上與受眾接觸？
- 如何更有系統地建立傳播方案？
- 如何能夠吸引大眾更多的目光？
當然，有別於人與人之間的接觸，我們能夠從對方的表情、對方的語氣，觀察對方的行為，以判斷出話語的意思；然而，在社交媒體上，我們畢竟是以發布方式，以畫面配搭文字作為主要信息，這就改變了兩者接受信息的方式，因此企業更需要準確制定有關策略。
我們認為可以從幾點開始作為策略思考的依據：
1 建立內容框架，以策略方式，訂製信息在不同社交媒體的作用
2. 建立內容日程，讓內容發布規範有序，也不會讓內容氾濫而惹人生厭
3. 了解不同平台的特點，以達至信息全方位發布
4. 創建更有效的信息，包括以更有創意的方式表現有關信息
1. 內容框架
有些人或許認為，社交媒體上的內容是隨興之所至隨時發布；然而，如果是這樣，沒有很好的規劃，整體的內容就如一盤散沙，讓觀眾很難掌握到企業的精神。所以，要從策略層面思考企業在社交媒體上要發布的目標，再由此制定內容方向，以至在不同的平台上扮演的角色，及我們希望用什麼方式檢測成果。
2. 內容日程
內容日程就如一個節目表，讓企業更好地規劃內容的發布時間，也不會造成喋喋不休的感覺，畢竟，在社交媒體上，往往因為推送的邏輯，有些時候確實會造成一天三送，惹人煩厭。
3. 平台特點
不同平台有不同特點，在我們規劃社交內容的時候，我們必須要理解企業在不同平台需要扮演什麼角色。簡單舉例，在香港用戶常用的Facebook，主要是資訊性更多的內容，用戶也比較喜歡在平台上發表意見，所以在Facebook上，我們可以跟用戶有更深度的溝通接觸；然而如果在Instagram上，則比較注重以影像為主的內容方向，用戶對內容設計也更有要求。
4. 創建有效的信息
理解了平台的特點，其實是用來規劃一個ECOSYSTEM生態，讓我們在創建內容的時候，相輔相成，互補不足，以更有效的信息在平台上傳播；雖然有時候，來點天馬行空的創意爆點也是可以，但我們也可以思考以下幾點去創建更好的信息：
- 我們的用戶在Consumer Journey上，有什麼使用行為？
- 每個平台在整個Journey上，扮演著怎樣的溝通角色？
- 我們期待用戶接收了信息後，會有什麼行動？
社交媒體眾多，企業要懂得掌握箇中技巧，以達至有效的傳播效果，絕對是一個專業的範疇；如果對以上內容有興趣，歡迎與我們聯絡，看看我們如何可以幫到你。
作者：
Danny Chan 是資深創意人，縱橫品牌創意與社交營銷，具備亞太區與大中華地區創作經驗，現兼多重身分，從廣告創意到大學客席講師到專業培訓，積極普及知識，歡迎不同交流。